La diffusione di avatar multimediali ha origine dai luoghi di aggregazione, discussione gioco on-line presenti in internet. La mole di contatti registrati dagli attuali servizi di interazione con il pubblico necessita di un notevole numero di addetti all’assistenza telefonica, cui è necessario affiancare efficaci sistemi automatici di sussidio al customer care.

L’automatizzazione dei servizi di relazione con il pubblico consente all’azienda che ha necessità di smaltire una gran mole di contatti giornalieri, di limitare i costi di personale e di struttura e, al contempo, di snellire efficacemente la mole di contatti senza diminuire la qualità del servizio. Offrire alla propria clientela una valida alternativa al contatto telefonico risulta, pertanto, estremamente vantaggioso in termini economici e di immagine aziendale.

CITEC, in partnership con V-Minds™, integra le più innovative tecnologie per la realizzazione di applicazioni avatar per – Videosorveglianza  - Assistenti virtuali  - Guida turistica virtuale.

Le peculiarità del Virtual Assistant messo a punto da CITEC con tecnologia V-Minds™ presenta caratteristiche estremamente innovative rispetto alle principali applicazioni avatar disponibili sul mercato italiano ed internazionale.

L’innovatività dell’avatar CITEC è costituita dalla naturalità, in simulazione del comportamento umano, ravvisabile nel linguaggio e negli aspetti antropomorfi di personalità, emotività, intelligenza ed umore. Altra caratteristica di forte innovazione è la gestione del dialogo chiuso o aperto con l’interlocutore, con la capacità di identificare e risolvere problemi.

La naturalità del linguaggio che nell’interazione verbale utilizza il riconoscimento vocale derivato da algoritmi adattativi di tipo statistico inferenziale, i quali ricostruiscono il linguaggio in base alla frequenza delle associazioni fra parole. Nel caso di linguaggio scritto l’avatar ricorre all’utilizzo di sistemi di analisi semantica, tramite l’utilizzo di agenti intelligenti operanti su una enciclopedia semantica adeguatamente popolata. L’intelligenza di un tale assistente virtuale consente di identificare il bisogno dell’utente, anche quando questo si esprime in modo poco chiaro e ambiguo, accompagnandolo nella risoluzione del suo problema.

Tecnicamente, l’innovatività dell’Assistente Virtuale CITEC è costituita dall’utilizzo di un protocollo dedicato che consente la normalizzazione di tutte le informazioni e i dati circolanti. Ne consegue che qualsiasi base dati, o enciclopedia semantica, è integrabile in modo semplice con l'avatar.