L’offerta CITEC per l’area Business è rivolta ai vari settori di mercato ulteriori all’ambito Tlc: Finanza, Industria, Travel & Trasportation, Utilities, Sanità, PAC/PAL, Distribuzione e Servizi, Difesa. In seconda istanza, anche il mercato Consumer può essere target dei clienti business.

L’offerta CITEC comprende:
•    Sistemi e soluzioni di Contact Centre evoluto
•    Integrazione di Tecnologie Vocali
•    Servizi Integrati ed Applicativi per l’IT
•    Prodotti Hi-Tech
•    Servizi Professionali

Le principali referenze di CITEC riguardano i sistemi IVR forniti a Poste Italiane e ad Enel, i sistemi di Call Centre per Sviluppo Italia, i sistemi di certificazione consumi per Acquedotto Pugliese, timbri elettronici per INAIL, Vigili del Fuoco, Poligrafico dello Stato e Università di Pisa,  i sistemi di controllo giacenze forniti a SDA e sistemi di videosorveglianza per Poste Italiane.

CITEC integra le tecnologie più innovative per l’implementazione di nuovi Contact Centre anche su infrastrutture esistenti per una vasta gamma di utenza, dalle aziende piccole e medie fino a quelle mission-critical per applicazioni carrier-grade.

Per le piattaforme di Contact Centre, CITEC vanta un’ampia competenza nell’utilizzo delle tecnologie vocali di Sintesi da Testo (TTS) di Riconoscimento Vocale (ASR) e di Speaker Verification attraverso le quali si possono realizzare delle applicazioni di dettatura o di, Dictation, Integrazione automatica, con voce indipendente dal parlatore e creare delle soluzioni applicative di Assistente Virtuale che coniugano la componente Voce con quella Video.

In ambito IT, CITEC supporta i propri clienti anche per progetti di Legacy Modernization, fornendo servizi professionali orientati alla migrazione di ambienti IT ormai obsoleti a favore di soluzioni più moderne e attuali. Inoltre fornisce applicativi di Service Creation indipendenti dalla piattaforma tecnologica, in grado di normalizzare l’uso di tecnologie IVR ed aumentare la produttività di applicazioni telefoniche in multicanalità.

CITEC possiede una vasta esperienza di progettazione di dispositivi composti di HW e SW realizzati su specifiche del cliente, da utilizzare in ambiti tecnico-applicativi particolari, genericamente non soddisfatti da sistemi standard di mercato. In tale contesto sono inserite le tecnologie del timbro elettronico, il sistema di certificazione consumi, il sistema di controllo giacenze con RFId, i sistemi di videosorveglianza multistandard.

Sono storiche le collaborazioni di CITEC con i due maggiori player di mercato  - Loquendo™ e Nuance™. - per le tecnologie vocali. Sul segmento di mercato dei Contact Centre, CITEC ha stipulato un accordo con la società americana Aspect Software,™ di cui è distributore in Italia e competence centre di riferimento. Inoltre è VAR di Voice Obiects con una piattaforma di Service Creation Environment e di Syntellect/Envox per soluzioni di Contact Centre di fascia bassa .

Per ciò che riguarda i servizi integrati ed applicativi per l’IT, si possono citare le partnership con Bluephoenix per la Legacy Migration ed ancora Aspect Software™ per le applicazioni di Performance & WorkForce Management.

Per i prodotti HiTech CITEC si avvale di collaborazioni con Intermec per i palmari, Mobotix per i sistemi di videosorveglianza, Identec per le tecnologie RFId. Tutte le piattaforme CITEC sono basate su sistemi computerizzati Intel e Sun.