I sistemi di Contact Centre devono garantire quotidianamente una risposta specialistica alle diverse e molteplici esigenze dei Clienti, fornendo informazioni, soluzioni di tipo consulenziale, servizi di help desk informatico e molto altro.

Grazie a tecnologie all’avanguardia e ad un sistema di comunicazione "multicanale" (mail, telefono, fax), con i sistemi di Contact Centre di CITEC è possibile tracciare automaticamente le richieste pervenute ottimizzando in tal modo i tempi di gestione delle stesse.

Dalla strategia alla realizzazione: alla nostra conoscenza approfondita delle tecnologie uniamo la pregevole esperienza del partner Aspect Software™, la più grande società al mondo attiva esclusivamente nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni per Contact Centre, con oltre un milione di operatori presso gli oltre 5.000 clienti nel mondo - acquisiti grazie ad un approccio orientato all'efficienzae alla misurabilità dei risultati - e più di 125 milioni di contattigiornalieri.

Oltre alla partnership con Aspect Software™, di cui CITEC è distributore in Italia e competence center di riferimento, vantiamo altre prestigiose alleanze con partner strategici, VoiceObject™, leader mondiale per trattamento voce, mobile web/video/text, Syntellect™/Envox™ leader di mercato per piattaforme di creazione e gestione di soluzioni multicanale.

Della suite per Contact Centre di Aspect Software™, ricordiamo:

è il sistema di Interactive Voice Response, costituito da una piattaforma avanzata e completa di IVR per fornire servizi vocali innovativi in modalità self-service. L’economicità derivante dalla gestione di transazioni in modalità automatica senza l’intervento dell’operatore consente di prolungare le ore di servizio senza aggravio di costi, a tutto vantaggio dell’immagine aziendale di efficienza e disponibilità.

Aspect™ Contact Server è il cuore dell’architettura, in grado di integrare il sistema di Customer Relationship Management in uso, collegando tutte le risorse di comunicazione aziendale presenti. Gestisce l’instradamento dei contatti su tutti i canali e rende disponibili le informazioni sensibili in tempo reale. Aspect ™ Enterprise Contact Server permette inoltre l’instradamento intelligente dei contatti, la gestione programmata, multicanale delle code e la gestione centralizzata dei Contact Centre multisito.

Aspect™  eBusiness Architect (già Generations™), è l’ambiente grafico di sviluppo che, con l’ausilio di logica drag-and-drop, permette la creazione di servizi in tempi ridotti. Sono inoltre disponibili i moduli Aspect ™ Adapters per connettere le piattaforme Aspect  con quanto già esistente.

Aspect™  WEB Interaction è l’applicazione che permette di integrare nel Contact Centre il Web come canale di comunicazione con il cliente. L’operatore può interagire con il cliente attraverso browsing comune, chat testuale e altre forme di collaborazione, rendendo più efficace il contatto azienda – cliente.

Aspect™ e Workforce Management è il modulo che consente la gestione efficiente degli agenti di Contact Centre, attraverso tutti i canali di comunicazione, inclusi e-mail, WEB e voce. È lo strumento attraverso il quale possono essere gestiti, in previsione, i carichi di lavoro, ottimizzando l’impiego di risorse umane ed i livelli di servizio conseguibili.

Attraverso il suo centro di ricerca e sviluppo, Aspect™  garantisce l’affidabilità di tutti i suoi prodotti. Tutti i partner di Aspect ™ sono certificati e possono garantire il corretto funzionamento dei sistemi installati. CITEC partecipa inoltre la percorso formativo relativo alle tecnologie fornite.

Syntellect™/Envox™ Studio: programma grafico che consente la riduzione del tempo di sviluppo del 50% e più;

Syntellect™/Envox™ Communication Server: gateway VoiceXML ampiamente scalabile ed ambiente di sviluppo run-time per le soluzioni voce e le applicazioni syntellect/Envox VoiceXML;

Syntellect™/Envox™ Console: interfaccia grafica che consente un singolo punto di controllo per amministrare, su larga scala o in modalità distribuita, le installazioni di soluzioni voce;

Syntellect™/Envox™ Domain Server: licenza dinamica di amministrazione che assicura la continua disponibilità delle soluzioni voce.