Sondaggio Aspect sulla Unified Communication.

Aspect ha commissionato questa ricerca allo scopo di prendere in esame l'impatto della Unified Communication sulle organizzazioni che si adoperano per migliorare i livelli di servizio e la customer satisfaction, mantenendo bassi i costi. Scopri qual è l'opinione delle 270 persone intervistate, provenienti da tutta Europa, in merito all'influenza della Unified Communication sulle interazioni con i clienti.

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VoiceObjetcts Featured Opus Research Report.

Opus Research ha recentemente realizzato una revisione della classifica delle prime aziende fornitrici di soluzioni analitiche per il mercato delle applicazioni interattive. VoiceObjet, già partner di Citec, è stato incluso in questo report con la qualifica di Top Vendor. Il report, che si può scaricare al link di seguito, descrive le caratteristiche di queste soluzioni.

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Automatic speech recognition

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Studio sulla Produttività dei Sistemi Telefonici di tipo Self Service

A fronte dell’attuale instabilità finanziaria, è buona norma calcolare la possibilità di risparmio conseguibile attraverso l’adozione di sistemi telefonici di risposta automatica. Una disamina circa tale opportunità è illustrata nel white paper redatto dal Dr. Ingo Bors, il quale descrive come aumentare i rendimenti con le soluzioni VXML Self Service.. Il tempo e lo sforzo necessari per mantenere un portale telefonico di tipo Self Service possono ammortizzare rapidamente il prezzo dell’investimento iniziale. Il white paper allegato documenta gli elementi necessari alla manutenzione e compara due approcci: il  sistema basato su codice manuale Java/VXML raffrontato con quello VoiceObject che implementa strumenti che permettono una maggiore facilità di utilizzo e gestione.

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Frost e Sullivan: ROI per VoiceObjet Self-Service Phone Portals

La nuova generazione di Voice Self-Service implementa funzionalità IVR aggiuntive modificando il relativo modello di sviluppo. I benefici derivanti dai nuovi strumenti determinano cospicui vantaggi sia in termini di riduzione dei costi che di ritorno economico sull'investimento, garantendo la soddisfazione dei Clienti ed una migliore efficienza operativa. Per chiarire i benefici ed i ritorni economici delle soluzioni applicative sviluppate in VXML per Portali Vocali di tipo Self-Service, il white paper allegato esamina due opzioni: la soluzione software sviluppata con gli strumenti resi disponibili sulla piattaforma VoiceObjet comparata allo stato dell'arte di una sviluppata in VXML.

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