La piattaforma Service  Node è la soluzione di CITEC per il mondo degli operatori Tlc.
Tale piattaforma di centrale è stata progettata per fornire ai clienti degli operatori telefonici un insieme di applicazioni evolute voce e video.
 
CITEC è partner di InteractiveMedia, azienda leader per lo sviluppo di soluzioni di comunicazione per operatori di rete e fornitori di servizi.

Le principali tipologie di servizi erogabili su piattaforma Service Node riguardano l’interrogazione e l’aggiornamento di banche dati, la messaggistica vocale, la sveglia, l’ora esatta o la dettatura telegrammi e un insieme di servizi su rete intelligente quali l’informazione del cambio numero dell’abbonato o il servizio di chiamata urgente.

La piattaforma Service Node realizza le funzioni di interfaccia fra il cliente telefonico, che accede al sistema tramite la rete pubblica, ed il gestore di servizio; tale interfaccia può essere un elemento interno al Service Node stesso (es. servizio Sveglia) o esterno alla piattaforma.

Una volta ricevuta la chiamata, il Service Node è in grado di riconoscere il cliente attraverso l’identificativo del chiamante ed interagisce con lui mediante l’invio di messaggi fonici o sintetizzati (text to speech) e l’acquisizione di informazioni in modalità DTMF (a toni) o direttamente via voce utilizzando la funzionalità di riconoscimento vocale.

La piattaforma è in grado di interfacciarsi con la rete del gestore del servizio nel caso in cui fosse necessario acquisire contenuti/servizi esterni per completare l’interazione con il cliente.