L’automazione dei servizi di relazione con il pubblico consente all’azienda che ha necessità di smaltire una gran mole di contatti giornalieri, di limitare i costi di personale e di struttura e, al contempo, di snellire efficacemente la mole di contatti senza diminuire la qualità del servizio.

Offrire alla propria clientela una valida alternativa al contatto telefonico risulta, pertanto, estremamente vantaggioso in termini economici e di immagine aziendale.

CITEC vanta prestigiose alleanze con partner strategici:
-    Loquendo™, leader mondiale per tecnologie vocali;
-    Nuance™, leader mondiale per le soluzioni di voice dictation, speech recognition per la telefonia mobile ed imaging.

CITEC integra le più innovative tecnologie per la realizzazione di applicazioni vocali affidabili e flessibili per – Servizi di assistenza alla clientela  - Recupero crediti  - Marketing e vendite – ed anche per esigenze specifiche e personalizzabili su telefonia tradizionale e mobile.

L’offerta CITEC per il settore del trattamento automatico della voce prevede:
•    Progetti chiavi in mano per soluzioni di gestione in voce della relazione con la clientela e per portali vocali
•   Fornitura delle tecnologie e piattaforme Loquendo™ e Nuance™ per il mercato italiano, con soluzioni innovative di text to speech voice recognition e dictation in ambito mobile per i settori entertainment ed automotive.
•    Strutturazione di Centri Servizi Interattivi (voce, video, dati ed immagini in multimodalità)
•    Servizi Professionali e di Supporto, come Voice User Interface e studio audio per la registrazione dei messaggi telefonici
Le soluzioni per Contact Centre consentono di attuare valide strategie di segmentazione della clientela, monitoraggio delle prestazioni degli operatori e indirizzamento delle chiamate dei clienti verso l’operatore più adatto per la risoluzione della problematica.
I vostri migliori clienti saranno individuati automaticamente ed alle loro chiamate sarà assegnata una priorità maggiore lasciando libera la decisione circa la modalità di servizio – voce, voIP, email, chat, web-callback e fax – cui accedere.