La fidelizzazione del Cliente passa dalla qualità delle vostre risposte.

I sistemi di Contact Centre devono garantire quotidianamente una risposta specialistica alle diverse e molteplici esigenze dei Clienti, fornendo informazioni, soluzioni di tipo consulenziale, servizi di help desk informatico e molto altro.

Grazie a tecnologie all’avanguardia e ad un sistema di comunicazione "multicanale" (mail, telefono, fax), con i sistemi di Contact Centre di CITEC è possibile tracciare automaticamente le richieste pervenute ottimizzando in tal modo i tempi di gestione delle stesse.

Dalla strategia alla realizzazione: alla nostra conoscenza approfondita delle tecnologie uniamo l'esperienza dei sistemi Aspect, una delle più grandi aziende per soluzioni di Contact Centre, con oltre un milione di operatori presso gli oltre 5.000 clienti nel mondo - acquisiti grazie ad un approccio orientato all'efficienza e alla misurabilità dei risultati - e più di 125 milioni di contatti giornalieri.

CITEC vanta prestigiose alleanze con partners strategici: Voxeo/VoiceObject™, leader mondiale per trattamento voce, mobile web/video/text e Syntellect™/Envox™ leader di mercato per piattaforme di creazione e gestione di soluzioni multicanale.

Della suite per Contact Centre di Aspect, ricordiamo:

Aspect&trade CSS (Customer Self Service), è il sistema di Interactive Voice Response, costituito da una piattaforma avanzata e completa di IVR per fornire servizi vocali innovativi in modalità self-service. L’economicità derivante dalla gestione di transazioni in modalità automatica senza l’intervento dell’operatore consente di prolungare le ore di servizio senza aggravio di costi, a tutto vantaggio dell’immagine aziendale in termini di efficienza e disponibilità.

Aspect™ Contact Server è il cuore dell’architettura, in grado di integrare il sistema di Customer Relationship Management in uso, collegando tutte le risorse di comunicazione aziendale presenti. Gestisce l’instradamento dei contatti su tutti i canali e rende disponibili le informazioni sensibili in tempo reale. Aspect ™ Enterprise Contact Server permette inoltre l’instradamento intelligente dei contatti, la gestione programmata, multicanale delle code e la gestione centralizzata dei Contact Centre multisito.

Aspect™  eBusiness Architect (già Generations™) è l’ambiente grafico di sviluppo che, con l’ausilio di logica drag-and-drop, permette la creazione di servizi in tempi ridotti. Sono inoltre disponibili i moduli Aspect ™ Adapters per connettere le piattaforme Aspect  con quanto già esistente.

Aspect™  WEB Interaction è l’applicazione che permette di integrare nel Contact Centre il Web come canale di comunicazione con il cliente. L’operatore può interagire con il cliente attraverso un comune browser, una chat testuale ed altre forme di collaborazione, rendendo più efficace il contatto azienda – cliente.

Aspect™ Workforce Management è il modulo che consente la gestione efficiente degli agenti di Contact Centre, attraverso tutti i canali di comunicazione, inclusi e-mail, WEB e voce. È lo strumento attraverso il quale possono essere gestiti, in previsione, i carichi di lavoro, ottimizzando l’impiego di risorse umane ed i livelli di servizio conseguibili.

Syntellect™/Envox™ Studio: programma grafico che consente la riduzione del tempo di sviluppo del 50% e più;

Syntellect™/Envox™ Communication Server: gateway VoiceXML ampiamente scalabile ed ambiente di sviluppo run-time per le soluzioni voce e le applicazioni syntellect/Envox VoiceXML;

Syntellect™/Envox™ Console: interfaccia grafica che consente un singolo punto di controllo per amministrare, su larga scala o in modalità distribuita, le installazioni di soluzioni voce;

Syntellect™/Envox™ Domain Server: licenza dinamica di amministrazione che assicura la continua disponibilità delle soluzioni voce.